Hacia una atención más amable, resolutiva y sin barreras
El desafío actual para la industria es eliminar la frustración de enfrentarse a largas grabaciones o sitios web confusos. Entre las principales mejoras que las empresas deberán implementar destacan:
- Acceso directo a ejecutivos: Los sistemas telefónicos deberán identificar al usuario mayor y ofrecer flujos diferenciados, evitando los extensos menús automatizados para conectarlos rápidamente con atención humana.
- Plataformas accesibles: Los sitios web y aplicaciones móviles tendrán que rediseñarse utilizando un lenguaje claro, preciso y sencillo, facilitando la navegación sin caer en un trato paternalista.
- Resolutividad real: No basta con poner a los usuarios primeros en la fila de espera; la normativa y los nuevos estándares de calidad exigen que la atención sea oportuna y el problema efectivamente se resuelva.
- Trato digno: Los equipos de servicio al cliente deberán estar capacitados para brindar un soporte empático y respetuoso, entendiendo las necesidades tecnológicas de este grupo etario.
Para lograrlo de manera exitosa, entidades expertas como SelloMayor y CGS Nexus ya están trabajando en certificar a las empresas antes de que venza el plazo, asegurando que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una herramienta de inclusión y respeto hacia los consumidores mayores.