El desafío de la banca cien por ciento digital
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) levantó una alerta por la digitalización forzada en el sistema bancario.
- Brecha digital: Obligar a autorizar transacciones exclusivamente mediante aplicaciones (apps) y claves dinámicas (token) deja en vulnerabilidad a quienes no dominan los teléfonos inteligentes.
- Falta de alternativas: ODECU exige a las instituciones bancarias mantener opciones físicas y accesibles, como la tradicional tarjeta de coordenadas, para no discriminar a la tercera edad.
- Seguridad vs. Inclusión: Si bien los bancos argumentan que las apps son más seguras contra fraudes, esta medida unilateral no considera la realidad tecnológica de la población mayor.
- Derechos del consumidor: Se hace un llamado a respetar la Ley del Consumidor, garantizando que el acceso a los servicios financieros básicos no esté condicionado únicamente al uso de tecnología avanzada.